GARANTIES ET ASSISTANCE

ASSISTANCE ROUTIÈRE SAFEROUTE

Pris dans un banc de neige au milieu de nulle part? Vous avez un pneu crevé devant la maison ou sur la route des vacances? la batterie de votre auto est à plat… en tant que conducteur, on espère tous que cette situation ne nous arrivera jamais… mais elle finit souvent par arriver. Chez Auto Value Centre de Service Certifié, nous comprenons que ces situations sont pour le moins désagréable. C’est pourquoi nous offrons à tous nos clients l’Assistance routière SafeRoute, un programme de remboursement* qui offre confort et sérénité d’esprit quelle que soit l’une de ces situations suivantes** :

1. Remorquage 
2. Déverrouillage de portière
3. Crevaison – Si le véhicule couvert en panne n’a pas de rechange de pneu en état de rouler, ou s’il y a deux ou plusieurs pneus à plat, le véhicule sera remorqué. 
4. Service de livraison de carburant, d’huile, de liquide et d’eau – Un approvisionnement d’urgence de carburant (si autorisé), d’huile, de liquide et d’eau sera livré à n’importe quel véhicule couvert afin de répondre aux besoins immédiats. Le client doit payer les coûts de la livraison des liquides. 
5. Survoltage

*Jusqu’à concurrence de 75 $ CAD par réclamation. Maximum 3 réclamations par année.

** Au Canada, vous pouvez choisir le fournisseur de service de votre choix. Nous vous conseillons de contacter votre atelier Auto Value Centre de Service Certifié pour être référé à un fournisseur de service ou même être pris en charge par votre atelier Auto Value Centre de Service Certifié. Si vous êtes l’extérieur du Canada, vous devez communiquer avec l’assistance routière SafeRoute au 1-877-230-0369. L’Assistance routière SafeRoute prendra en charge votre véhicule.

LES CONDITIONS D’APPLICATION

• La durée des prestations est de 1an à compter de la date de la facture.
• Remboursement jusqu’à concurrence de 225 $ CAD
• 24h/24h 7j/7
• Le conducteur du véhicule doit être présent avec le véhicule couvert lorsque le fournisseur de service d’assistance routière arrive; l’assistance routière ne peut pas être accordée à un véhicule sans surveillance. Si le conducteur n’est pas présent avec le véhicule couvert par la garantie, le consommateur pourrait devoir payer des frais supplémentaires qui ne sont pas remboursables dans le cadre de ce programme.
• Les avantages du programme sont limités au véhicule indiqué sur la facture (le “véhicule couvert”) et seront fournis au propriétaire du véhicule, au conjoint(e) et/ou aux enfants à charge lors de la conduite du véhicule couvert.
• Le programme n’est pas transférable.

EXCLUSIONS

Ce programme ne sera pas payé ou remboursé pour :

• Réparations ou dommages à un véhicule couvert.
• Coût des pièces, pièces de rechange, lubrifiants, fluides; coût de l’installation, de produits ou de matériaux.
• Réparation d’un pneu, montage ou démontage non urgent de tout genre de pneus, pneus à neige ou avec chaînes.
• Service sur un véhicule qui n’est pas dans un état sécuritaire pour être remorqué.
• Remorquage en fourrière ou remorquage autre qu’un fournisseur de service autorisé du véhicule, frais d’entreposage.
• Tout travail supplémentaire lié au remorquage en raison de l’équipement ou des processus requis pour transporter votre véhicule couvert en raison de modifications ou améliorations en dehors de l’usine, apportées au véhicule couvert.
• Un remorquage à partir d’une station-service, d’un garage ou atelier de réparation ; remorquage par une autre station-service ou un autre garage agréé ; un second remorquage pour la même panne.
• Le remorquage ou le service sur des routes qui ne sont pas régulièrement entretenues, tel que les plages de sable, champs ouverts, les forêts, et les zones désignées comme impraticables en raison de la construction, etc.
• Le remorquage sur ordre de la loi en cas d’obstruction de la circulation, la mise en fourrière, d’abandon, stationnement illégal, ou d’autres violations de la loi.
• Amendes, contraventions ou sanctions en matière de trafic.
• L’assistance n’est pas fournie en cas d’urgence résultant de l’utilisation d’alcool, de substances toxiques, de stupéfiants ou de l’utilisation du véhicule couvert pour commettre un crime.
• Tout service d’assistance routière fourni à un véhicule couvert par l’assistance d’un particulier n’est pas couvert et n’est pas remboursable.
• Le remorquage non urgent ou un autre service non urgent.

Ni Safe Route ni l’atelier de service automobile participant ne sont responsables pour les actes ou omissions d’entrepreneurs indépendants.

QUESTIONS ET RÉPONSES

Qui peux profiter de l’Assistance routière SafeRoute?

En confiant votre véhicule à l’un de nos ateliers Auto Value Centre de Service Certifié, vous profitez automatiquement du programme de remboursement de l’Assistance routière SafeRoute. 

Pour toute information sur notre assistance routière ou pour toute question, contactez votre atelier Auto Value Centre de Service Certifié. 

Dois-je payer le fournisseur de service ?

Oui, vous devez payer le fournisseur de service et ensuite faire une demande de remboursement à l’Assistance routière SafeRoute  

Comment faire pour obtenir un remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, vous devez fournir les renseignements suivants dans les soixante (60) jours suivant l’invalidité: 

1. Vos coordonnées actuelles, y compris le numéro de téléphone et l’adresse ; le conducteur du véhicule au moment de la panne et de la relation avec le propriétaire du véhicule indiqué sur la facture et le type de l’assistance pour lequel vous demandez le remboursement
2. Copie de l’un des documents suivants : L’original du reçu de l’assistance routière; ou un relevé de carte de crédit indiquant les frais pour l’assistance routière – veuillez cacher votre numéro de carte de crédit avant d’envoyer votre déclaration. 
3. Copie de la facture de l’atelier de réparation indiquant les éléments suivants : Nom et adresse de l’atelier de réparation, une date lisible, nom du client, adresse, numéro de téléphone, année du véhicule, marque et modèle. 

Veuillez soumettre les demandes de remboursement par : Télécopieur : 1-866-692-1609 (sans frais) 

Courriel : mechclaims@sonsio.com 

Adresse : SafeRoute Customer Care, C.P. 17659, Golden, CO 80402